Contamos con dos modalidades de despacho a domicilio: Envíos Nacionales, gestionados mediante couriers integrados (tales como Starken, Chilexpress o Blue Express), cuyo costo y plazo se calculan en el checkout según la dirección ingresada; y Envío Express RM.

Envíos Nacionales: Según la comuna y región de destino, el sistema seleccionará y mostrará la alternativa de transporte más económica disponible. El valor del despacho se calcula y se paga de forma conjunta y segura junto con tu pedido en el checkout (vía Transbank). Además, recuerda que por compras iguales o superiores a $60.000 CLP, el costo de envío es gratis.

También contamos con retiro presencial gratuito para pedidos realizados y pagados previamente en nuestro sitio web.

El servicio de Envío Express RM está disponible para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana. La factibilidad y disponibilidad se confirmarán automáticamente al ingresar la dirección de entrega durante el proceso de pago.

Nuestra cobertura de despachos opera únicamente a nivel nacional. Actualmente no realizamos envíos fuera de Chile.

Para los Envíos Nacionales, el tiempo estimado variará según la comuna, la región de destino, la cobertura y el courier asignado. El plazo o rango estimado y el costo correspondiente se calcularán dinámicamente y se informarán en el checkout antes de completar el pago.

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por contingencias operativas, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de acceso u otras situaciones externas. Si se produce un inconveniente, Stylomedellín ayudará a gestionar el caso con la empresa de transporte correspondiente.

Cuando el operador logístico proporcione seguimiento, enviaremos o pondremos a disposición el número de guía y el enlace para consultar el estado del pedido. Si el seguimiento no se actualiza, existe un retraso o necesitas ayuda para localizar tu compra, escríbenos indicando el número de pedido.

El Envío Express RM tiene un costo fijo de $4.000 y está disponible únicamente para las comunas habilitadas que aparezcan en el checkout.

De lunes a sábado, las compras con pago aprobado y pedido confirmado antes de las 14:00 horas se entregarán el mismo día, durante la jornada y hasta las 22:00 horas.

Las compras confirmadas después de las 14:00 horas se entregarán el siguiente día operativo. Si una compra se confirma el sábado después de las 14:00 horas, la entrega se realizará el lunes durante el transcurso del día.

Envío Express RM no opera domingos ni festivos. Si el siguiente día corresponde a uno de ellos, la entrega se trasladará al próximo día operativo.

Esta modalidad puede no contar con seguimiento automático. En ese caso, la información de entrega se comunicará mediante los datos de contacto registrados en la compra.

Disponemos de retiro presencial gratuito exclusivamente para pedidos realizados y pagados previamente a través de nuestro sitio web, seleccionando esta alternativa durante el checkout.

El retiro se realizará en General Bulnes 1253, Santiago Centro, Región Metropolitana, en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas.
• Sábado, de 10:00 a 15:00 horas.
• Domingos y festivos: cerrado.

La dirección y los horarios se mostrarán al seleccionar esta modalidad en el checkout. No realizamos venta directa ni atención presencial sin una compra previa confirmada.

Stylomedellín enviará un correo electrónico cuando el pedido esté listo para retiro. La clienta deberá esperar esta confirmación antes de dirigirse al punto habilitado.

El pedido deberá retirarse dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles, contado desde el envío del correo. Si el plazo vence sin que se concrete el retiro, el pedido volverá a custodia en bodega y Stylomedellín contactará a la clienta para coordinar un nuevo retiro o resolver la cancelación y el reembolso cuando corresponda. El pedido no se considerará abandonado y el monto pagado no se perderá automáticamente.

Retiro realizado por otra persona

La clienta podrá autorizar a una tercera persona. Antes del retiro, deberá enviar una autorización simple desde el correo electrónico utilizado en la compra o mediante el WhatsApp oficial, indicando el nombre completo y RUT de la persona autorizada.

La persona autorizada deberá presentar el número del pedido original, su cédula de identidad vigente y la autorización de la persona compradora. Una copia digital o impresa de la cédula de la compradora se solicitará únicamente cuando sea necesaria para verificar la autorización.

Los documentos de identidad se utilizarán exclusivamente para verificar la entrega. Stylomedellín no conservará copias de las cédulas después de completar la verificación, salvo que exista una obligación legal.

Si no es posible verificar el pedido, la identidad de quien retira o la autorización, no se efectuará la entrega por motivos de seguridad.

La clienta es responsable de verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección errónea o incompleta, o porque no se encuentra una persona disponible para recibirlo, Stylomedellín gestionará un nuevo intento de entrega o la devolución del paquete, según las condiciones de la empresa de transporte.

Los costos asociados al reenvío serán asumidos por la clienta cuando el problema sea atribuible a la información proporcionada o a la ausencia de una persona receptora y el cobro haya sido informado. No se cobrará un nuevo despacho cuando la falla sea atribuible a Stylomedellín o al operador logístico.

La dirección podrá modificarse únicamente mientras el pedido no haya sido procesado ni entregado al courier asignado. La corrección deberá solicitarse cuanto antes mediante el WhatsApp oficial, indicando el número de pedido. Una vez despachado, el paquete continuará hacia la dirección original registrada en la compra.

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si presenta daños visibles, manipulación, apertura o indicios de faltantes, deja constancia ante la empresa de transporte cuando sea posible y conserva fotografías del paquete, las etiquetas, el embalaje y el producto.

Los daños visibles, faltantes o productos incorrectos deben informarse cuanto antes mediante contacto@stylomedellin.cl o el WhatsApp oficial, incluyendo el número de pedido y los registros disponibles. Cuando el inconveniente no sea visible a simple vista, recomendamos informarlo idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la investigación.

Esta recomendación no elimina ni limita el retracto, la garantía legal ni otros derechos irrenunciables. Stylomedellín gestionará el inconveniente con la empresa de transporte correspondiente.

Para consultas relacionadas con despacho, seguimiento, recepción o problemas de entrega, se encuentran disponibles:

• Correo electrónico: contacto@stylomedellin.cl.
• WhatsApp oficial, mediante el botón disponible en el sitio.

El número de WhatsApp no se mostrará como texto público; permanecerá configurado dentro del enlace funcional del botón.